Di tag: customer service

Customer-Retention-dan-Complain-Handling

Customer Retention dan Complain Handling

Pengantar Mempertahankan nasabah merupakan hal yang patut mendapatkan perhatian lebih, karena berdasarkan hasil riset, mendapatkan pelanggan baru membutuhkan biaya 6–7 kali lebih mahal dibandingkan biaya mempertahankan pelanggan yang sudah ada (existing customer), selain akan...

Service-Excellence

Service Excellence

Pengantar Service atau pelayanan dalam sebuah industri jasa, seperi perbankan menjadi bagian yang sangat penting dewasa ini. Service menjadi salah satu fakor pembeda (uniqueness) yang dapat menjadi keunggulan sebuah perusahaan jasa. Tahukah Anda, bahwa...